Journal Home

  ISSN 0204-8043 (print)

  ISSN 1314-2143 (online)

Past Issues

DYSFUNCTIONAL EFFECTS OF A CONFLICT IN A HEALTHCARE ORGANIZATION


Ekaterina L. Raykova1*, Mariya A. Semerjieva1, Georgi Y. Yordanov2, Todor D. Cherkezov3
1Department of Healthcare Management, Faculty of Public Health, Medical University, Plovdiv, 2Plovdiv Hospital, Plovdiv, 3Dr. Atanas Dafovski Hospital, Kardzhali, Bulgaria

 


ABSTRACT

 

Confl icts in healthcare settings are quite common events because of the continuous changes and transformations today’s healthcare organizations are undergoing and the vigorous interaction between the medical professionals working in them. AIM: To survey the opinions of medical professionals about the possible destructive effects of confl icts on them in the workplace. MATERIALS AND METHODS: We conducted a direct individual survey of 279 medical employees at four general hospitals. We used a set of questions that refl ect the negative effects and consequences of confl ict on healthcare professionals as direct or indirect participants. All data were analysed using the descriptive statistics and non-parametric analysis at a signifi cance level for the null hypothesis of p < 0.05. RESULTS: Workplace confl icts contribute a lot to the stress, psychological tension and emotional exhaustion medical professionals are exposed to. The confrontation the confl ict brings the participants into acts as a catalyst of the confl ict and enhances the manifestation of hostile actions. A confl ict generates a situation which has an impact on the behaviour of all participants involved in it giving rise to emotional states such as anger, aggression and reproaches. The destructive consequences resulting from a confl ict are seen in the reduced work satisfaction and demotivation to perform the work activity. The contradictions that arise as a result affect negatively the team cooperation and obstruct the collaborative efforts in solving the problems in the healthcare setting. CONCLUSION: A confl ict in a healthcare setting exerts a considerable destructive effect on an employee, therefore it requires prompt identifi cation and effective intervention to minimise its unfavourable outcomes.

 

Abstract in russian

РЕЗЮМЕ

 

Конфликты на рабочем месте становятся часто встречаемым явлением вследствие постоянных изменений и трансформаций в системе современных лечебных заведений больничной помощи и динамического взаимодействия между медицинскими специалистами. ЦЕЛЬ: Целью настоящей работы является исследование мнения медицинских работников в отношении воздействия на них потенциальных деструктивных последствий конфликта во время работы. МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ: Был проведён непосредственный индивидуальный анкетный опрос среди 279 медицинских работников в 4 многопрофильных больницах. В целях исследования была использована группа вопросов, отражающих негативные реакции и последствия конфликта в отношении медицинских работников, выступающих в роли прямых или косвеных участников в нём. Данные анализированы при помощи дескриптивной
статистики и непараметрического анализа при уровне значимости нулевой гипотезы p < 0.05. РЕЗУЛЬТАТЫ: Конфликты на рабочем месте усугубляют в значительной степени стресс, психологическое напряжение и эмоциональное истощение медицинских специалистов. Конфронтация между участниками конфликтного взаимодействия проявляется как катализатор конфликта и усиливает проявление враждебных действий,
гнева и агрессии. Деструктивные последствия вследствие конфликта выражаются в пониженной удовлетворённости и в демотивации трудовой деятельности. Возникшие противоречия ухудшают сотрудничество в коллективе и препятствуют совместному решению проблем в соответствующей структуре здравоохранения. ЗАКЛЮЧЕНИЕ: Конфликт в больницах оказывает в значительной степени деструктивное воздействие на отдельного работника, что в свою очередь требует современной идентификации, оперативного и эффективного вмешательства с целью свести к минимуму его неблагоприятные последствия.